Uma boa ajuda começa pelo estado da tarefa
A maioria das dúvidas resolve-se com o que o painel lateral já mostra: o estado da análise, o estado de cada publicação e o motivo. Veja o que significam e o que fazer.
O botão Descarregar não aparece
Recarregue o separador do TikTok depois de instalar ou atualizar o KeepTik: o Chrome só adiciona o botão às páginas carregadas depois disso. No feed Para ti, o botão aparece para a publicação no ecrã; se uma publicação de fotografias não o mostrar aí, abra-a na sua própria página.
Pode sempre usar o painel lateral: clique no ícone do KeepTik no separador do vídeo e clique em Descarregar.
Uma lista não pode ser lida ou a análise para
«Não foi possível ler esta lista» costuma significar que a lista é privada ou que o TikTok quer que inicie sessão. Gostos e Favoritos só podem ser lidos quando o TikTok os mostra à sua conta.
Se o TikTok limitar a sessão, o KeepTik aguarda o fim do limite e continua. Se pedir uma verificação, conclua-a no separador do TikTok e retome. Uma análise interrompida antes do tempo aparece como «Análise incompleta» e pode continuá-la.
O KeepTik precisa novamente da pasta
O Chrome pode esquecer o acesso à pasta depois de reiniciar ou quando o painel esteve fechado. O KeepTik coloca a tarefa em pausa e avisa; clique em Continuar ou Tentar novamente e confirme a pasta uma vez.
O Chrome pode recusar a própria pasta Transferências por conter ficheiros do sistema. Escolha ou crie uma subpasta, como Transferências/KeepTik.
Uma publicação falhou ou foi guardada em parte
Veja primeiro o motivo da publicação. Uma publicação falhada pode ser repetida quando o lote termina; um álbum marcado como «Guardado em parte» volta a tentar só as fotografias que faltam. Uma publicação que o TikTok já não disponibiliza não pode ser recuperada.
Os vídeos marcados como «Cópia com marca de água» só estavam disponíveis na versão com marca de água do TikTok. Configure as Definições para os ignorar se não quiser esses ficheiros.
Um vídeo não é reproduzido
A melhor qualidade é muitas vezes H.265 (HEVC), que alguns leitores e versões antigas do Windows não abrem. Escolha «Mais compatível» para obter H.264, defina-o como predefinição nas Definições ou use um leitor compatível com HEVC. Mudar o nome do ficheiro não o converte.
Porque é que uma publicação guardada volta a aparecer
O KeepTik lembra-se das publicações guardadas no seu navegador, não analisando o seu disco. Eliminar uma tarefa remove o histórico de transferências dela, pelo que essas publicações voltam a ser oferecidas. As transferências soltas mantêm os últimos 2000 registos.
Enviar comentários
Use «Enviar comentários» nas Definições do KeepTik ou a página de comentários deste site. Indique a versão do KeepTik, a versão do Chrome e o tipo de página do TikTok, além do que esperava e do que aconteceu.
Nunca envie a palavra-passe do TikTok, cookies nem códigos de início de sessão. Se uma captura de ecrã ajudar, recorte antes os nomes de conta e outros dados pessoais.
Perguntas, respondidas sem rodeios.
O que o KeepTik faz, o que não faz e o que o TikTok continua a decidir.
Onde estão os ficheiros que descarreguei?
Os lotes vão para a pasta que escolheu para essa tarefa; o ecrã de resultados mostra o nome dela. As transferências soltas vão para Transferências/KeepTik.
Devo enviar a palavra-passe do TikTok com um relatório de erro?
Nunca. A ajuda do KeepTik nunca lhe vai pedir palavras-passe, cookies, tokens nem códigos de início de sessão.
Porque é que uma publicação volta depois de eu apagar o ficheiro?
Apagar um ficheiro e o histórico do KeepTik são coisas distintas. O KeepTik não analisa o seu disco, por isso não sabe que o ficheiro foi removido.
Ainda com dúvidas? Escreva-nos.
Envie a versão do KeepTik, a versão do Chrome e o que viu — lemos todas as mensagens.
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