Una buena ayuda empieza por el estado de la tarea
La mayoría de las dudas se resuelven con lo que ya muestra el panel lateral: el estado del escaneo, el estado de cada publicación y su motivo. Esto es lo que significan y qué hacer.
No aparece el botón Descargar
Recarga la pestaña de TikTok después de instalar o actualizar KeepTik: Chrome solo añade el botón a las páginas cargadas después. En el feed Para ti, el botón aparece para la publicación en pantalla; si una publicación de fotos no lo muestra, ábrela en su propia página.
Siempre puedes usar el panel lateral: haz clic en el icono de KeepTik en la pestaña del video y pulsa Descargar.
Una lista no se puede leer o el escaneo se detiene
«No se pudo leer esta lista» suele significar que la lista es privada o que TikTok quiere que inicies sesión. Me gusta y Favoritos solo se pueden leer si TikTok los muestra a tu cuenta.
Si TikTok limita la sesión, KeepTik espera a que pase el límite y sigue. Si pide una verificación, complétala en la pestaña de TikTok y continúa. Un escaneo detenido antes de tiempo aparece como «Escaneo incompleto» y puedes continuarlo.
KeepTik necesita la carpeta otra vez
Chrome puede olvidar el acceso a la carpeta tras reiniciarse o si el panel estuvo cerrado. KeepTik se pausa y te lo indica; haz clic en Continuar o Reintentar y confirma la carpeta una vez.
Chrome puede rechazar la propia carpeta Descargas porque contiene archivos del sistema. Elige o crea una subcarpeta, por ejemplo Descargas/KeepTik.
Una publicación falló o se guardó en parte
Mira primero el motivo. Una publicación fallida se puede reintentar al terminar el lote; un álbum en «Guardado parcial» reintenta solo las fotos que faltan. Una publicación que TikTok ya no ofrece no se puede recuperar.
Los videos marcados como «Copia con marca de agua» solo estaban disponibles en la versión con marca de agua de TikTok. Configura Ajustes para omitirlos si no quieres esos archivos.
Un video no se reproduce
La máxima calidad suele ser H.265 (HEVC), que algunos reproductores y Windows antiguos no abren. Elige «Más compatible» para obtener H.264, ponlo por defecto en Ajustes o usa un reproductor compatible con HEVC. Cambiar el nombre del archivo no lo convierte.
Por qué vuelve a aparecer una publicación guardada
KeepTik recuerda las publicaciones guardadas en tu navegador, no revisando tu disco. Eliminar una tarea borra su historial de descargas, así que esas publicaciones se vuelven a ofrecer. Las descargas sueltas conservan los últimos 2.000 registros.
Enviar comentarios
Usa «Enviar comentarios» en los Ajustes de KeepTik o la página de comentarios de este sitio. Indica la versión de KeepTik, tu versión de Chrome y el tipo de página de TikTok, además de lo que esperabas y lo que pasó.
Nunca envíes tu contraseña de TikTok, cookies ni códigos de acceso. Si una captura ayuda, recorta antes los nombres de cuenta y otros datos personales.
Preguntas, respondidas sin rodeos.
Qué hace KeepTik, qué no hace y qué sigue decidiendo TikTok.
¿Dónde están mis archivos descargados?
Los lotes van a la carpeta que elegiste para esa tarea; la pantalla de resultados muestra su nombre. Las descargas sueltas van a Descargas/KeepTik.
¿Debo enviar mi contraseña de TikTok con un informe de error?
Nunca. La ayuda de KeepTik nunca te pedirá contraseñas, cookies, tokens ni códigos de acceso.
¿Por qué vuelve una publicación después de borrar su archivo?
Borrar un archivo y el historial de KeepTik son cosas distintas. KeepTik no revisa tu disco, así que no sabe que eliminaste el archivo.
¿Sigues con dudas? Escríbenos.
Envíanos la versión de KeepTik, tu versión de Chrome y lo que viste: leemos todos los mensajes.
Chrome de escritorio 116 o posterior