解决问题，先看任务状态

看不到“下载”按钮

安装或更新 KeepTik 后，请刷新 TikTok 标签页——Chrome 只会给之后加载的页面加上按钮。在“推荐”信息流里，按钮只显示在屏幕上正在播放的作品下；如果图文作品在那里没有按钮，请打开它的单独页面。

也可以随时使用侧边栏：在视频所在的标签页点 KeepTik 图标，再点“下载”。

列表无法读取或扫描中途停止

“无法读取此列表”通常表示这个列表是私密的，或 TikTok 需要你先登录。赞过和收藏只有在 TikTok 允许你当前登录的账号查看时才能读取。

遇到 TikTok 限流时，KeepTik 会等冷却结束后继续。如果要求验证，请在 TikTok 标签页完成验证后再继续。提前停止的扫描会显示“扫描未完成”，你可以继续扫描。

KeepTik 需要重新授权文件夹

Chrome 重启或侧边栏被关闭后，可能会忘记文件夹的访问权限。KeepTik 会暂停任务并提示你；点“继续”或“重试”，再确认一次文件夹即可。

Chrome 可能不允许直接选择“下载”文件夹本身（提示其中含有系统文件）。请选择或新建它下面的子文件夹，比如 下载/KeepTik。

作品下载失败或部分保存

先看这条作品显示的原因。失败的作品可以在整批结束后重试；标为“部分保存”的图集重试时只补下缺失的照片。TikTok 已经不再提供的作品无法恢复。

标为“有水印的版本”的视频，只能拿到 TikTok 带水印的版本。如果不想要这类文件，可以在设置里改为跳过。

视频无法播放

最高画质往往是 H.265（HEVC）编码，部分播放器和旧版 Windows 无法打开。选择“兼容优先”即可获得 H.264，也可以在设置里设为默认，或换一个支持 HEVC 的播放器。直接改文件扩展名并不能转换格式。

保存过的作品为什么又出现了

KeepTik 在浏览器里记录保存过的作品，而不是扫描你的硬盘。删除任务会同时删除它的下载记录，所以这些作品会再次出现。单条下载最多保留最近 2,000 条记录。

发送反馈

在 KeepTik 设置里点“发送反馈”，或使用本站的反馈页面。请告诉我们 KeepTik 版本、Chrome 版本和 TikTok 页面类型，以及你期望的结果和实际发生的情况。

永远不要发送 TikTok 密码、Cookie 或登录验证码。如果截图有帮助，请先裁掉账号名和其他个人信息。