Uma boa ajuda começa pelo status da tarefa
A maioria das dúvidas se resolve com o que o painel lateral já mostra: o estado da análise, o status de cada publicação e o motivo. Veja o que significam e o que fazer.
O botão Baixar não aparece
Recarregue a aba do TikTok depois de instalar ou atualizar o KeepTik: o Chrome só adiciona o botão às páginas carregadas depois disso. No feed Para Você, o botão aparece para a publicação na tela; se uma publicação de fotos não tiver o botão ali, abra-a na própria página.
Você sempre pode usar o painel lateral: clique no ícone do KeepTik na aba do vídeo e clique em Baixar.
Uma lista não pode ser lida ou a análise para
“Não foi possível ler esta lista” geralmente significa que a lista é privada ou que o TikTok quer que você entre na conta. Curtidos e Favoritos só podem ser lidos quando o TikTok os mostra para a sua conta conectada.
Se o TikTok limitar a sessão, o KeepTik espera o limite passar e continua. Se pedir uma verificação, conclua na aba do TikTok e depois continue. Uma análise interrompida antes da hora aparece como “Verificação incompleta”, e você pode continuar.
O KeepTik precisa da pasta de novo
O Chrome pode esquecer o acesso à pasta depois de reiniciar ou quando o painel foi fechado. O KeepTik pausa e avisa; clique em Continuar ou Tentar novamente e confirme a pasta uma vez.
O Chrome pode recusar a própria pasta Downloads porque ela contém arquivos do sistema. Escolha ou crie uma subpasta, como Downloads/KeepTik.
Uma publicação falhou ou foi salva parcialmente
Veja primeiro o motivo da publicação. Uma publicação com falha pode ser tentada de novo quando o lote termina; um álbum marcado como “Salvo parcialmente” tenta de novo só as fotos que faltam. Uma publicação que o TikTok não oferece mais não pode ser recuperada.
Vídeos marcados como “Cópia com marca d’água” só estavam disponíveis na versão com marca d’água do TikTok. Ajuste as Configurações para ignorá-los se não quiser esses arquivos.
Um vídeo não reproduz
A maior qualidade costuma ser H.265 (HEVC), que alguns players e versões antigas do Windows não abrem. Escolha “Mais compatível” para ter H.264, defina isso como padrão em Configurações ou use um player compatível com HEVC. Renomear o arquivo não converte o vídeo.
Por que uma publicação salva aparece de novo
O KeepTik lembra as publicações salvas no seu navegador, não verificando o seu disco. Excluir uma tarefa remove o histórico de downloads dela, então essas publicações são oferecidas de novo. Downloads avulsos mantêm os últimos 2.000 registros.
Enviar feedback
Use “Enviar feedback” nas Configurações do KeepTik ou a página de feedback deste site. Informe a versão do KeepTik, a versão do Chrome e o tipo de página do TikTok, além do que você esperava e do que aconteceu.
Nunca envie sua senha do TikTok, cookies ou códigos de login. Se uma captura de tela ajudar, corte antes os nomes de conta e outros dados pessoais.
Perguntas, respondidas sem rodeios.
O que o KeepTik faz, o que não faz e o que o TikTok ainda decide.
Onde estão os meus arquivos baixados?
Os lotes vão para a pasta que você escolheu para aquela tarefa; a tela de resultados mostra o nome dela. Downloads avulsos vão para Downloads/KeepTik.
Devo enviar minha senha do TikTok junto com um relato de erro?
Nunca. A ajuda do KeepTik nunca vai pedir senhas, cookies, tokens ou códigos de login.
Por que uma publicação volta depois que apaguei o arquivo?
Apagar um arquivo e o histórico do KeepTik são coisas separadas. O KeepTik não verifica o seu disco, então não sabe que o arquivo foi removido.
Ainda com dúvida? Fale com a gente.
Envie a versão do KeepTik, a versão do Chrome e o que você viu — lemos todas as mensagens.
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